Sklep internetowy wiewior.com prowadzony jest przez R.I.W Grupa Sp. z o.o., ul. Boczna 6, 44-240 Żory (NIP 651-172-02-24, REGON 365177135, KRS 0000631409). Poniższe zasady opisują procedurę zwrotu i wymiany towarów zakupionych za pośrednictwem naszej strony.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia innych kosztów niż przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.
2. Wyłączenia prawa do zwrotu
Prawo odstąpienia nie dotyczy towarów wykonanych według specyfikacji Zamawiającego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności:
- mebli z litego drewna wykonywanych pod konkretny wymiar lub projekt,
- desek i fryzów dociętych lub obrabianych na życzenie,
- produktów z wyraźnymi cechami rękodzieła, przygotowanych na indywidualne zamówienie.
3. Warunki przyjmowania zwrotów produktów standardowych
- Produkt musi być nieużywany, czysty i kompletny, w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone).
- Zwrot należy zgłosić mailowo lub telefonicznie przed wysyłką lub dostarczeniem towaru.
- Klient odsyła towar na własny koszt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Adres do zwrotów
Magazyn zwrotów:
Wiewiór / R.I.W Grupa Sp. z o.o.
ul. Opata Hackiego 10B
81-213 Gdynia
5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu stanu produktu zwracamy należność przelewem bankowym niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy towar lub dowód jego odesłania.
6. Wymiana
Ze względu na unikalny charakter większości oferowanych wyrobów nie prowadzimy standardowego modelu wymian. W przypadku chęci wymiany prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru – każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie i, jeśli to możliwe, zaproponujemy alternatywne rozwiązanie (np. wymianę elementu lub korektę zamówienia).
7. Reklamacje jakościowe
Wady fabryczne lub uszkodzenia mechaniczne powstałe w transporcie należy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi.