§1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem wiewior.com prowadzony jest przez firmę R.I.W Grupa Sp. z o.o., ul. Boczna 6, 44-240 Żory. NIP: 651-172-02-24, REGON: 365177135, KRS: 0000631409.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, form płatności, odbioru towaru oraz procedur reklamacyjnych.
3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu przed dokonaniem zakupu. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją regulaminu.
§2 Oferta
1. Asortyment sklepu obejmuje produkty wykonane z drewna egzotycznego, m.in. deski tarasowe, panele ścienne, fryzy, legary oraz meble i dodatki.
2. Część produktów dostępna jest jako egzemplarze unikalne, wykonane ręcznie lub przygotowywane na zamówienie klienta.
3. Opisy produktów mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego. W przypadku produktów naturalnych, takich jak drewno, możliwe są naturalne różnice w kolorze, strukturze oraz usłojeniu.
§3 Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego, formularza kontaktowego, wiadomości e-mail lub telefonicznie.
2. Część produktów dostępnych w sklepie można zamówić bezpośrednio – wystarczy dodać je do koszyka i przejść przez proces składania zamówienia. W przypadku produktów wymagających indywidualnych ustaleń (np. meble unikatowe, produkty przygotowywane na zamówienie), klient otrzyma od nas wycenę oraz potwierdzenie dostępności drogą mailową lub telefoniczną.
3. W przypadku produktów nietypowych lub przygotowywanych na zamówienie, realizacja następuje po uzgodnieniu warunków i zatwierdzeniu projektu (jeśli dotyczy).
§4 Płatności
1. Aktualnie możliwa jest wyłącznie płatność przelewem bankowym na wskazany rachunek.
2. Szczegóły dotyczące płatności przekazywane są klientowi indywidualnie po potwierdzeniu zamówienia.
3. Sklep wystawia faktury VAT – klient powinien przesłać dane do faktury w momencie składania zamówienia.
§5 Odbiór i dostawa
1. Obecnie możliwy jest wyłącznie odbiór osobisty w siedzibie firmy: Opata Hackiego 10B, 81-213 Gdynia, w godzinach 9:00–17:00 od poniedziałku do piątku, po wcześniejszym kontakcie telefonicznym.
2. W indywidualnych przypadkach możliwe jest zorganizowanie transportu przez firmę lub wysyłki kurierem – wymaga to wcześniejszych ustaleń i wyceny.
3. Koszty dostawy nie są automatycznie obliczane przez system i ustalane są każdorazowo indywidualnie.
§6 Czas realizacji
1. Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności towaru oraz specyfiki produktu.
2. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, termin realizacji ustalany jest indywidualnie.
3. Klient zostaje poinformowany o przewidywanym czasie odbioru lub dostawy przy potwierdzeniu zamówienia.
§7 Reklamacje i zwroty
1. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej produktu, klient może złożyć reklamację zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje można składać pisemnie lub mailowo, podając dane zamówienia oraz opis wady.
3. Ze względu na charakter oferty (produkty naturalne, unikatowe, wykonywane na zamówienie), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy towar jest wykonany według specyfikacji klienta.
§8 Ochrona danych osobowych
1. Dane osobowe klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia, wystawienia dokumentów sprzedaży oraz kontaktu w sprawach logistycznych.
2. Administratorem danych osobowych jest firma prowadząca sklep, która zapewnia bezpieczeństwo ich przetwarzania zgodnie z przepisami RODO.
§9 Postanowienia końcowe
1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie – każda zmiana będzie publikowana na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. W przypadku sporów strony będą dążyły do ich rozwiązania na drodze polubownej, a w razie potrzeby – przed sądem właściwym dla siedziby firmy.